Главная » Выпуски газеты » 5/2012 » Устранение недостатков некачественного товара на примере покупки мебельного гарнитура

Устранение недостатков некачественного товара на примере покупки мебельного гарнитура

План:

  • Чем руководствуемся при разрешении спорного правоотношения;
  • Нормативно-правовые акты;
  • Договор на изготовление (поставку) мебели, бланк заказа и эскиз.
  • Что имеет право потребитель потребовать от исполнителя;
  • Основное, что нужно знать при доказывании своей позиции в суде
  • Срок выполнения работы.
  • Недостатки выполненной работы.
  • Не доведена информация о товаре.
  • Заключение

Устранение недостатков некачественного товара на примере покупки мебельного гарнитуры

Устранение недостатков некачественного товара на примере покупки мебельного гарнитуры

защита прав потребителя при выявлении недостатков кухонного гарнитура

Сегодня купить мебель не составляет никаких проблем. Можно прийти в любой специализированный магазин в Калининграде, и Вам предложат товар на любой вкус. Чаще всего при заказе мебельного гарнитура под каждый заказ указываются свои размеры мебели и отдельные пожелания клиента. Это связано с особенностями помещения, в котором будет стоять диван и вкусами заказчика. Однако в результате ожидания потребителя не всегда себя оправдывают.

Как защитить свои права, если исполнитель передал некачественный товар и (или) оказал некачественные услуги по изготовлению, доставке и монтировке мебели мы будем говорить на примере нашего судебного дела по иску потребителя к одной из фирм Калининграда об уменьшении цены выполненной работы в виду некачественного кухонного гарнитура.

Чем руководствуемся при разрешении спорного правоотношения;

Первое, на что необходимо обратить внимание – чем руководствоваться при решении спорного правоотношения.

Нормативно – правовые акты.

Прежде всего, это статьи 730 – 739 Гражданского кодекса РФ, «Бытовой подряд». Из содержания обязательств, исполнитель обязан изготовить, доставить и смонтировать кухонный гарнитур. Таким образом, правоотношения сторон связаны с выполнением исполнителем определенной работы по заданию заказчика, что соответствует признакам договора бытового подряда.

Важным нормативно – правовым актом, регулирующим отношения исполнителя, и заказчика является Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 15, «Компенсация морального вреда» позволяет взыскать с исполнителя денежную сумму в качестве компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. В статье 28 указываются последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а статья 29 описывает права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Особое внимание следует обратить на статью 13, которая устанавливает штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом потребителю.

Договор на изготовление (поставку) мебели, бланк заказа и эскиз.

Закон устанавливает лишь общие правила игры. С другой стороны, все что касается обязательств, взятых на себя исполнителем и потребителем, срокам изготовления, поставки и установки кухонного гарнитура, характеристики кухонного гарнитура устанавливаются сторонами в договоре, бланке заказа и эскизе. Стороны могут указать в соглашении все, что посчитают существенным и прямо не запрещенным действующим законодательством. Это положение наиболее важное и его следует учитывать при защите своих прав. При разрешении спорного правоотношения, суд в первую очередь будет исследовать содержание заключенных между сторонами документов.

что может потребовать потребитель от исполнителя

Второе, это то, что может потребовать потребитель от исполнителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

Как было выше отмечено, права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителя». К ним можно отнести:

  • Устранение недостатков выполненной работы. Другими словами, исполнитель обязан за свой счет исправить все выявленные недостатки своей работы перед потребителем;
  • Уменьшение цены выполненной работы. В этом случае потребитель соглашается с недостатками, но исполнитель возвращает часть уплаченных потребителем денег. Наибольшую сложность в этом случае вызывает определение размера суммы, на которую будет уменьшена цена выполненной работы;
  • Изготовление другой такой же вещи или повторного выполнения работы. Изготовитель передает заказчику другую аналогичную качественную вещь, а заказчик в свою очередь возвращает ранее переданную исполнителем вещь;
  • Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц. Потребитель может самостоятельно исправить недостатки товара (своими руками, либо обратиться в стороннюю организацию), однако в этом случае нужно будет доказать, что недостатки имели место быть, а также обосновать сумму расходов на ремонт вещи.

что нужно знать при доказывании своей позиции в суде

Третье, на что нужно обратить внимание при доказывании своей позиции в суде.

В ходе доказывания своей позиции и реализации тактики в судебном процессе нужно учитывать ряд юридически значимых фактов, на основе которых суд будет разрешать дело по существу. Скажем сразу, что в каждом конкретном деле будет свой объем юридически значимых обстоятельств, которые будут устанавливаться в судебном процессе, здесь же будут приведены примеры фактов на основе нашего дела.

Срок выполнения работы.

Срок имеет большое значение. В том случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель по своему усмотрению имеет право:

  • Назначить исполнителю новый срок. В таком случае, заказчик «прощает» исполнителю пропуск сроков и дает возможность завершить работу до конца, устанавливая новый срок;
  • Поручить выполнение третьим лицам или выполнить ее своими силами. При таком положении дел, потребитель фактически отказывается от услуг исполнителя и требует оплатить услуги третьих лиц;
  • Уменьшить цену выполненной работы;
  • Отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать назад уплаченную денежную сумму.

Из выше сказанного следует, что сам факт пропуска сроков дает заказчику широкие права требования по отношению к исполнителю. Срок работ может устанавливаться правилами выполнения отдельных видов работ, однако чаще всего указывается в самом договоре.

В свете выше сказанного, следует иметь в виду, что срок в договоре следует указывать точно. Так, например вряд ли стоит писать: «Предварительный срок изготовления мебели 06 июля 2013 года, окончательный срок поставки согласовывается с Заказчиком после получения Изготовителем всех комплектующих». Такая регламентация сроков дает возможность недобросовестному исполнителю манипулировать сроком окончания работ в свою пользу.

Следующим не менее важным моментом будет срок, установленный в претензии к изготовителю. Если быть точным отсутствие каких либо сроков для устранения недостатков выполненной работы. А это имеет существенное значение для суда. Например, потребитель обратился с претензией к исполнителю об устранении недостатков кухонного гарнитура, однако срок не указал. Через месяц предприниматель устранил этот недостаток. В этом случае нельзя будет ссылаться на пропуск сроков, так как исполнитель устранил все дефекты в «разумный срок».

Недостатки выполненной работы.

Для установления наличия недостатков, суд будет исходить из заключенного договора, эскиза и бланка заказа. В эскизе следует указать все нужные размеры и характеристики кухонного гарнитура. В противном случае доказать, что заказчик хотел именно такую форму стекла и конфигурацию шкафов будет затруднительно.

Не менее важным будет тот факт, что недостатки кухонного гарнитура должны быть существенными. Суд может отказать в иске, если посчитает, что недостатки являются несущественными и легко устранимыми.

Не доведена информация о товаре.

Это к вопросу о том, что потребителю поставлена кухня, не отвечающая его требованиям. Например, заказчик хотел получить навесные шкафы высотой 97 см, а вместо этого получил шкафы высотой 72 см. В таком случае, задача истца будет доказать тот факт, что до него не была доведена вся необходимая информация в ходе заказа. Таким образом, нарушение прав потребителя является нарушением материальным. Для наступления ответственности у исполнителя должны возникнуть определенные последствия: возникновение недостатка товара, причинная связь между ненадлежащей информацией и наступившими последствиями.

Заключение.

Отстаивание своих прав – это сложный процесс, в ходе которого нужно заранее продумать порядок действий. В том случае, если Вы не уверены в своих силах или нет времени, то лучше обратиться к профессионалам

Подпишитесь на рассылку нашего проекта, и получайте свежую подборку статей прямо себе на Email

    Услуги юриста:

Звоните: 8 (4012) 764547, +79216176835
Группа вконтакте:http://vk.com/club26381804
Skype: lawgazeta39.ru
ICQ: 347097204
Похожие статьи:
Автор статьи:

Кузнецов Иван

адвокат
Контактный телефон: 8 (4012) 764-547, +79216176835.
Электронная почта: lawyer39@mail.ru.