Материалы от

Вопрос от Елены:

Добрый день. Прошу помощи. Муж купил мне  в подарок очень дорогое кольцо с бриллиантом. Через несколько дней он вдруг узнает, что их фирма, где он работает, закрывается, и он останется без работы. Конечно я понимаю, что такой подарок при создавшейся ситуации нашей семье не по карману, тем более, что найти работу по его специальности будет  сейчас очень не просто, а на эти деньги наша семья сможет прожить несколько месяцев. Я попыталась вернуть кольцо в Ювелирный магазин, где оно приобреталось(я его не носила, сохранены пломба и бирка, чек есть), но мне отказали. Все мои доводы о том, что по закону я имею право вернуть любой товар в течение 14 дней без объяснения причины, не были услышаны, со мной даже и разговаривать е стали. Помогите пожалуйста грамотно составить иск в суд, на какие статьи закона необходимо ссылаться? Хочу вернуть деньги и наказать магазин, взыскать с них за моральный ущерб.
Очень надеюсь на ваш ответ и на помощь. Cпасибо.

Вопрос:
Добрый день! Я купила некачественный товар через интернет магазин. Сейчас пишу претензию, чтобы мне вернули деньги (отказываются возвращать). 1)Подскажите, на какие пункты закона «О защите прав потребителей» мне опираться при написании претензии? 2)Знаю что претензию надо отправлять заказное письмо по фактическому/почтовому адресу. Но не могу найти ИП, печать, которого стоит на накладной. В реестре Московском я не нашла. Подскажите, а где в интернете поиск по реестру субъектов малого и среднего предпринимательства Московской области? Спасибо большое заранее, Анна.

Вопрос от Ирины:
Здравствуйте! Неделю назад приобрела зимние сапоги. На второй день аккуратной носки (езжу на автомобиле) на правом сапоге  обнаружился дефект —   кожа отстает от подошвы.  При сдаче в магазин покупки продавцы взять их отказались, сославшись на то, что нужно сделать экспертизу в другом месте. Магазин находиться в  ТК Плаза, а экспертиза  на ул. Озерова. На мой аргумент, что я приехала из Балтийска, заранее не была уведомлена о том, что сдавать товар нужно в другом месте, на просьбу связаться с товароведом или руководством магазина продавцы ответили отказом. Также они отказались назвать свои имена (отсутствовала какая-либо информация о магазине, не было бейджев с именами продавцов) Также в товарном чеке не указан телефон, номер офиса экспертизы, а только адрес. Могу ли я сдать сапоги в магазине, составить на месте акт? И не является ли нарушением моих прав отсутствие какой либо информации в магазине, правил приобретения, сдачи дефектного товара, с указанием телефонов и другой доступной информации ? И должны ли продавцы связать хозяина или товароведа с покупателем?

Я 28 декабря 2010 года купила мобильный телефон известной марки. Через несколько дней у аппарата сломалась клавиатура и джойстик. Написала претензию в магазин с требованием заменить телефон на аналогичный, затем еще написала заявление с требованием выдать мне другой телефон на период проведения экспертизы. Однако мое заявление просто проигнорировали, сказали мне, что будут изучать мой телефон месяц и если поломка была произведена по моей вине, ничего делать не будут, а если по вине производителя, то просто его отремонтируют. Я хочу получить новый телефон, разве это не мое право?!

В одном из брендовых магазинов Калининграда я купила по распродаже себе босоножки. Продавец меня предупредила, что обувь с прошлого сезона и замша немного потемнела. На другой день я обнаружила, что приобрела совсем не ну модель, которую хотела, разный артикул, разные молнии и на передней части нет дополнительной молнии. Когда покупала в спешке не заметила разницы. Подскажите, что мне нужно делать? Дело в том, что на распродаже я дала расписку, что обувь без гарантии и я претензий к качеству не имею. Я хочу вернуть обувь обратно и забрать свои деньги.